Política de Devoluções e Reembolsos

A devolução de um produto e o reembolso serão regidos pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela Ocean Premium Perfume, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

A Ocean Premium Perfume entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

• Arrependimento/Desistência da Compra

• Defeito do Produto

ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com a Política de Devolução da Ocean Premium Perfume, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar sinais de uso.

Prazo para Arrependimento/Desistência da Compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (após este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e, no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail contato@oceanpremiumperfume.com.br.

DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão aceitas caso o item adquirido no site da Ocean Premium Perfume apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, alterações que não condizem com a natureza do produto e/ou defeitos decorrentes do processo de fabricação, e não do mau uso ou desgaste natural.

Envio do Produto a Ser Devolvido

O produto a ser devolvido não deve apresentar sinais de uso e deverá ser devolvido na embalagem original.

O produto deverá ser enviado, via Correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço que será indicado pela equipe da Ocean Premium Perfume no momento da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do Produto para Aprovação do Cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Ocean Premium Perfume. O cancelamento da compra só será autorizado após a aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada qualquer violação, divergência ou irregularidade no produto, a solicitação não será aceita e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia. Neste caso, a Ocean Premium Perfume se reserva o direito de cobrar o frete de reenvio.

Após a análise e aprovação do cancelamento, o reembolso do valor pago será realizado. Será enviado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido – Cancelamento”.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Ocean Premium Perfume. O reembolso será realizado após a aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Ocean Premium Perfume.

O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de responsabilidade deste, sendo realizada de acordo com seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos realizados via boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito na conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Cancelamento da Compra e Reembolso por Iniciativa da Ocean Premium Perfume

A restituição de valores por iniciativa da Ocean Premium Perfume ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará para nossa Central de Distribuição, e a Ocean Premium Perfume devolverá os valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo os custos com frete.

• Falta de mercadoria adquirida no site da Ocean Premium Perfume em função de vendas do produto. O valor pago será devolvido ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será informado sobre a ocorrência.

Siga corretamente todas as instruções acima para garantir que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. O não cumprimento pode ocasionar atrasos.

Para mais informações, entre em contato através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou no WhatsApp 62 9 9228-5190, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, horário de Brasília. Se preferir, envie um e-mail para contato@oceanpremiumperfume.com.br.